Toute réservation effectuée sur le site internet du Passage de la Venise Verte est ferme et définitive après validation du paiement.

Les prestations proposées étant des activités de loisirs fournies à une date ou pendant une période déterminée, le client ne bénéficie pas du droit de rétractation de quatorze jours, conformément à l’article L. 221-28, 12° du Code de la consommation.

Toute demande d’annulation ou de modification doit être adressée par écrit au Passage de la Venise Verte, en indiquant le nom du client, le numéro de commande, la date et l’horaire de la réservation.

Les conditions suivantes s’appliquent :

• Pour une annulation effectuée plus de 7 jours calendaires avant la date prévue de l’activité, le client peut demander le remboursement intégral de la prestation annulée ou le report gratuit de sa réservation à une autre date, sous réserve de disponibilité.
• Pour une annulation effectuée entre 7 jours et 48 heures avant l’heure prévue de l’activité, le client peut choisir entre :
  • le remboursement de 70 % du montant des prestations annulées ;
  • ou un avoir correspondant à 100 % du montant des prestations annulées, valable pendant 12 mois à compter de sa date d’émission.
• Pour une annulation effectuée moins de 48 heures avant l’heure prévue de l’activité, aucun remboursement ne pourra être accordé.
• En cas d’absence du client à la date et à l’heure réservées, de retard empêchant la réalisation de la prestation ou d’interruption de l’activité à l’initiative du client, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Le délai d’annulation est calculé à partir de la date et de l’heure de réception de la demande écrite.

Conditions météorologiques

Une météo défavorable ne donne pas automatiquement droit à l’annulation ou au remboursement de la réservation lorsque l’activité peut être réalisée dans des conditions normales de sécurité.

La décision de maintenir, de reporter ou d’annuler une activité pour des raisons de sécurité appartient au Passage de la Venise Verte.

Lorsque l’établissement décide d’annuler une prestation en raison de conditions météorologiques incompatibles avec la sécurité des participants, le client pourra choisir entre :

• le report gratuit de sa réservation ;
• un avoir correspondant à 100 % du montant de la prestation annulée, valable pendant 12 mois ;
• ou le remboursement intégral de la prestation annulée.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.